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一則關于乘客在動車上被困超4小時的事件引起了廣泛關注，據了解，該事件發生在我國某地一輛動車組上，一名乘客在列車運行過程中因緊急情況被困車廂內，經過4個多小時的努力，乘客最終被成功解救，對于此事，中國鐵路客戶服務中心（12306）官方迅速作出回應，表示已啟動應急預案,全力保障旅客安全。

事件回顧： 根據乘客提供的視頻顯示，事發時，一名乘客在動車組車廂內突然暈倒，隨后無法動彈，列車員發現情況后，立即啟動應急程序，組織旅客進行疏散，同時聯系車站工作人員前來協助處理，由于種種原因,乘客被困的時間超過了4個小時。

經過4個多小時的緊張救援，乘客最終被成功解救，在救援過程中，乘客家屬也一直保持密切關注,并對救援人員的辛勤付出表示感謝。

官方回應： 對于此次事件，中國鐵路客戶服務中心（12306）官方表示，已經了解到相關情況，并對乘客表示誠摯的歉意，官方回應稱，已啟動應急預案,全力保障旅客安全。

官方表示，針對此次事件，鐵路部門將進行全面調查，查明事件原因，并對相關責任人進行嚴肅處理，鐵路部門將進一步加強安全管理工作，提高服務質量,確保旅客出行安全。

以下是12306官方對此次事件的回應：

“關于乘客在動車上被困超4小時的事件，我們深感遺憾，我們對乘客及家屬表示誠摯的歉意，在此事件中，鐵路部門已啟動應急預案,全力保障旅客安全。

針對此次事件，我們將進行全面調查，查明事件原因，并對相關責任人進行嚴肅處理，我們將進一步加強安全管理工作，提高服務質量,確保旅客出行安全。

我們也提醒廣大旅客，出行時請注意自身安全，如有緊急情況，請及時聯系列車工作人員或撥打鐵路客服電話12306求助，鐵路部門將竭誠為您提供安全、舒適的出行體驗。”

公眾關注： 此次事件引發了公眾對動車安全、服務質量等方面的關注，有網友表示：“這樣的安全事件真是讓人揪心，希望鐵路部門能夠引以為戒，加強安全管理，保障旅客出行安全。”

也有網友表示：“作為乘客，我們出行時一定要提高安全意識，遇到緊急情況要及時求助，也希望鐵路部門能夠提高服務質量，為旅客提供更加人性化的服務。”

此次事件雖然給乘客帶來了極大的不便，但也暴露出我國鐵路在安全管理、服務質量等方面仍存在不足，希望鐵路部門能夠認真對待此類事件，加強安全管理，提高服務質量，為旅客提供更加安全、舒適的出行體驗，也希望廣大旅客在出行時提高安全意識,共同維護鐵路出行安全。