一則關(guān)于顧客在餐飲店消費(fèi)140元后，因續(xù)面服務(wù)引發(fā)糾紛的新聞在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注，事件起因于顧客在一家名為“美食軒”的餐廳用餐后,對于餐廳提供的續(xù)面服務(wù)費(fèi)用產(chǎn)生了爭議。

據(jù)悉，當(dāng)事顧客李先生（化名）于本月某日中午來到“美食軒”餐廳用餐，據(jù)李先生回憶，他在餐廳點(diǎn)了兩份套餐，共計(jì)消費(fèi)了140元，用餐過程中，他向服務(wù)員詢問是否可以續(xù)面，服務(wù)員告知可以，但需要額外支付10元，李先生同意了這一費(fèi)用,并在結(jié)賬時(shí)支付了150元。

在結(jié)賬后不久，李先生發(fā)現(xiàn)餐廳提供的續(xù)面服務(wù)并不如他所期望，他認(rèn)為，餐廳在未明確告知續(xù)面服務(wù)費(fèi)用的情況下，強(qiáng)制收取了額外的費(fèi)用，存在欺詐行為，李先生便在社交媒體上發(fā)文，對“美食軒”餐廳提出了質(zhì)疑。

此事一經(jīng)曝光，迅速引起了網(wǎng)友們的關(guān)注，許多網(wǎng)友紛紛表示，自己在用餐過程中也遇到過類似的情況，餐廳在提供續(xù)面、加菜等服務(wù)時(shí)，往往不明確告知費(fèi)用,導(dǎo)致消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)產(chǎn)生不必要的糾紛。

面對網(wǎng)友的質(zhì)疑，餐廳方面表示，他們對于續(xù)面服務(wù)的費(fèi)用是有明確標(biāo)注的，餐廳負(fù)責(zé)人表示：“在餐廳的菜單上，我們對于續(xù)面服務(wù)的費(fèi)用是有明確標(biāo)注的，10元/碗，顧客在點(diǎn)餐時(shí)，服務(wù)員也會(huì)主動(dòng)告知續(xù)面服務(wù)的費(fèi)用，我們并沒有強(qiáng)制顧客續(xù)面，也沒有在未告知的情況下收取費(fèi)用。”

對于李先生提出的質(zhì)疑，餐廳方面表示，他們愿意與李先生進(jìn)行溝通，了解具體情況，餐廳也呼吁廣大消費(fèi)者在用餐時(shí)，仔細(xì)閱讀菜單和菜單上的服務(wù)說明,以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

在事件發(fā)酵的過程中，有消費(fèi)者指出，餐飲行業(yè)在提供續(xù)面、加菜等服務(wù)時(shí)，確實(shí)存在一些不規(guī)范的行為，一些餐廳為了追求利潤，往往會(huì)采取模糊告知、強(qiáng)制消費(fèi)等手段,侵害消費(fèi)者的權(quán)益。

針對這一問題，業(yè)內(nèi)人士表示，餐飲行業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自律，規(guī)范服務(wù)行為，餐廳應(yīng)該在菜單上明確標(biāo)注各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用，讓消費(fèi)者在點(diǎn)餐時(shí)能夠清楚地了解消費(fèi)情況；餐廳在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該尊重消費(fèi)者的意愿,不得強(qiáng)制消費(fèi)。

相關(guān)部門也應(yīng)該加強(qiáng)對餐飲行業(yè)的監(jiān)管，對于違規(guī)經(jīng)營的行為進(jìn)行查處,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

對于此次事件，網(wǎng)友們紛紛表示，希望餐廳能夠妥善處理此事，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)，也希望廣大消費(fèi)者在用餐時(shí)，提高警惕,避免自身權(quán)益受到侵害。

這起因續(xù)面服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)糾紛，再次引發(fā)了人們對餐飲行業(yè)服務(wù)規(guī)范的關(guān)注，我們期待餐廳能夠從此次事件中吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)自律，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，也希望相關(guān)部門能夠加大對餐飲行業(yè)的監(jiān)管力度，共同營造一個(gè)公平、健康的消費(fèi)環(huán)境。

以下是事件的詳細(xì)回顧：

1. 事件起因：顧客李先生在“美食軒”餐廳用餐，消費(fèi)140元,并支付了10元續(xù)面費(fèi)用。

2. 爭議焦點(diǎn)：李先生認(rèn)為餐廳在未明確告知續(xù)面服務(wù)費(fèi)用的情況下，強(qiáng)制收取了額外的費(fèi)用,存在欺詐行為。

3. 餐廳回應(yīng)：餐廳方面表示，他們對于續(xù)面服務(wù)的費(fèi)用是有明確標(biāo)注的，10元/碗，顧客在點(diǎn)餐時(shí),服務(wù)員也會(huì)主動(dòng)告知續(xù)面服務(wù)的費(fèi)用。

4. 網(wǎng)友熱議：許多網(wǎng)友表示，自己在用餐過程中也遇到過類似的情況，餐廳在提供續(xù)面、加菜等服務(wù)時(shí)，往往不明確告知費(fèi)用,導(dǎo)致消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)產(chǎn)生不必要的糾紛。

5. 行業(yè)建議：餐飲行業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自律，規(guī)范服務(wù)行為，餐廳應(yīng)該在菜單上明確標(biāo)注各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用，讓消費(fèi)者在點(diǎn)餐時(shí)能夠清楚地了解消費(fèi)情況；餐廳在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該尊重消費(fèi)者的意愿,不得強(qiáng)制消費(fèi)。

6. 相關(guān)部門監(jiān)管：相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對餐飲行業(yè)的監(jiān)管，對于違規(guī)經(jīng)營的行為進(jìn)行查處,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

7. 事件后續(xù)：餐廳方面表示愿意與李先生進(jìn)行溝通，了解具體情況，并呼吁廣大消費(fèi)者在用餐時(shí)，仔細(xì)閱讀菜單和菜單上的服務(wù)說明,以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

8. 此次事件再次引發(fā)了人們對餐飲行業(yè)服務(wù)規(guī)范的關(guān)注，希望餐廳能夠從此次事件中吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)自律，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，也希望相關(guān)部門能夠加大對餐飲行業(yè)的監(jiān)管力度，共同營造一個(gè)公平、健康的消費(fèi)環(huán)境。