一則關于春秋航空在航班上故意調低溫度以推銷毛毯的消息在網絡上引發熱議,許多乘客對此表示不滿，認為這是航空公司為了推銷產品而損害乘客權益的行為，對此，春秋航空迅速作出回應，揭示了事件的真相，并就乘客關心的問題進行了詳細說明。

事件回顧

據悉,這起事件發生在春秋航空的一架航班上，在飛行過程中，飛機溫度突然降低，許多乘客感到寒冷，隨后，乘務員開始向乘客推銷毛毯，聲稱是為了保暖，部分乘客對此表示不滿，認為航空公司故意調低溫度以推銷產品。

春秋航空回應

針對這一事件,春秋航空官方微博發布聲明，回應了乘客的質疑，聲明中表示，此次事件并非航空公司故意為之，而是由于飛機空調系統出現故障，導致飛機溫度降低，為了保障乘客的舒適度，乘務員在得知情況后，立即向乘客提供了毛毯。

春秋航空表示,公司一直高度重視乘客的舒適度和權益，對于此次事件給乘客帶來的不便，表示誠摯的歉意，公司已對涉事乘務員進行了嚴肅處理，并承諾將加強員工培訓，確保類似事件不再發生。

乘客權益保障

對于乘客關心的權益保障問題,春秋航空在回應中提到，公司將采取以下措施：

1. 加強員工培訓：對全體乘務員進行專業培訓，提高服務意識和業務水平，確保乘客在飛行過程中的權益得到保障。

2. 完善服務流程：優化乘務員服務流程，確保在遇到類似問題時，能夠及時、妥善地處理，減少乘客的不便。

3. 強化監督機制：設立乘客投訴渠道，對乘客反映的問題進行及時調查和處理，確保乘客權益不受侵害。

4. 優化產品結構：針對乘客需求，優化機上產品結構，提供更多符合乘客需求的商品和服務。

春秋航空此次事件雖然引起了部分乘客的不滿,但公司迅速作出回應，揭示了真相，并承諾加強管理，保障乘客權益，這表明春秋航空對乘客的關心和重視，這也提醒航空公司，在追求經濟效益的同時，更要關注乘客的舒適度和權益，切實做到以人為本。

春秋航空此次事件為我們敲響了警鐘,提醒航空公司要時刻關注乘客的需求，切實保障乘客權益，航空公司才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，贏得乘客的信任和支持。