一則發生在機場的感人事件引發了社會廣泛關注,一名乘客在機場下跪求助工作人員，這一幕不僅展現了旅客的無奈，也考驗了航空公司的應急處理能力，海航集團在事件發生后迅速作出回應，表示將全力協助解決問題，確保旅客權益得到妥善處理。

事件回顧：

據目擊者描述,事發于某國際機場，一名中年男子在機場大廳突然跪地，情緒激動地向工作人員求助，據了解，該男子名為張先生，來自我國南方某城市，他此次乘坐海航航班前往北京，卻因航班延誤導致其行程受到影響，進而引發情緒失控。

張先生表示,他原本計劃當天下午乘坐海航航班前往北京，但由于航班延誤，他錯過了原本的航班，在機場等待過程中，他被告知需要等待至次日才能乘坐新的航班，這讓他感到十分焦慮，擔心錯過重要的商務會議。

在等待過程中,張先生情緒逐漸失控，最終跪地求助，機場工作人員在了解情況后，立即展開安撫工作，并協助張先生聯系航空公司。

海航回應：

事件發生后,海航集團高度重視，迅速作出回應，海航方面表示，對于此次航班延誤給旅客帶來的不便，公司深感抱歉，公司已成立專項工作組，全力協助張先生解決行程問題。

海航方面表示,航班延誤是由于天氣原因導致的，公司已盡最大努力確保航班正常運行，對于張先生的遭遇，公司表示深感同情，并承諾將全力協助他解決行程問題。

在專項工作組的協助下,張先生最終獲得了新的航班座位，并順利抵達北京，對于海航的及時回應和妥善處理，張先生表示十分滿意。

社會關注：

這起事件在社會上引起了廣泛關注,許多網友表示，航班延誤是航空公司難以避免的問題，但在處理旅客訴求時，航空公司應更加人性化，積極解決旅客的困難。

有專家指出,航空公司應建立健全應急預案，提高航班運行效率，減少航班延誤，航空公司還應加強對旅客的關愛，關注旅客的心理需求，確保旅客在出行過程中感受到溫馨的服務。

此次事件再次提醒我們,航班延誤問題不容忽視，航空公司應時刻關注旅客的需求，提高服務質量，確保旅客權益得到保障，旅客在遇到困難時，也要保持冷靜，理性維權，相信在各方共同努力下，航班延誤問題將得到有效解決，旅客出行體驗將得到進一步提升。