河南胖東來超市一位工作了12年的老員工因未及時(shí)迎客被開除的消息在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注,這一事件引發(fā)了人們對(duì)企業(yè)管理和員工權(quán)益的關(guān)注，同時(shí)也引發(fā)了關(guān)于服務(wù)行業(yè)員工待遇的討論。

據(jù)了解,這位老員工在胖東來超市工作已有12年，一直表現(xiàn)良好，在近日的一次顧客購(gòu)物過程中，由于超市人流量較大，她未能及時(shí)為顧客提供服務(wù)，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生了不滿，隨后，胖東來超市方面以“未及時(shí)迎客”為由，將該員工開除。

這一事件引起了社會(huì)各界的關(guān)注,有網(wǎng)友表示，這位老員工工作了12年，對(duì)超市的貢獻(xiàn)不言而喻，僅僅因?yàn)橐淮挝茨芗皶r(shí)迎客就被開除，實(shí)在過于嚴(yán)厲，也有人認(rèn)為，作為服務(wù)行業(yè)的一員，及時(shí)為顧客提供服務(wù)是基本職責(zé)，未做到這一點(diǎn)，企業(yè)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰。

針對(duì)這一事件,胖東來超市方面表示，開除員工是出于對(duì)顧客權(quán)益的考慮，超市方面表示，員工在服務(wù)過程中未能及時(shí)為顧客提供幫助，導(dǎo)致顧客體驗(yàn)不佳，這是企業(yè)無法容忍的，超市方面也承認(rèn)，在處理這一事件時(shí)可能存在過激行為，對(duì)此表示歉意。

這并非胖東來超市首次因員工問題引發(fā)爭(zhēng)議,此前，該超市曾因員工工資問題、員工加班等問題引發(fā)過輿論關(guān)注，對(duì)于這些事件，胖東來超市方面表示，將加強(qiáng)對(duì)員工的管理，確保員工權(quán)益得到保障。

在服務(wù)行業(yè),員工待遇問題一直備受關(guān)注，員工在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也需要得到合理的待遇；企業(yè)也需要確保顧客權(quán)益得到保障，如何在兩者之間找到平衡點(diǎn)呢？

企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的管理和培訓(xùn),通過提高員工的服務(wù)意識(shí)，確保員工在服務(wù)過程中能夠及時(shí)為顧客提供幫助，企業(yè)還應(yīng)建立健全的考核機(jī)制，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為員工提供合理的待遇。

企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工的心理健康,在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，員工的心理壓力較大，企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工的心理狀況，為員工提供心理疏導(dǎo)，幫助他們緩解壓力。

政府和社會(huì)各界也應(yīng)關(guān)注服務(wù)行業(yè)員工的權(quán)益,通過完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管，確保員工權(quán)益得到保障。

胖東來12年老員工因未及時(shí)迎客被開除的事件,引發(fā)了人們對(duì)服務(wù)行業(yè)員工待遇的關(guān)注，在今后的工作中，企業(yè)、政府和社會(huì)各界應(yīng)共同努力，為服務(wù)行業(yè)員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，讓他們?cè)跒槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也能享受到應(yīng)有的待遇，才能讓服務(wù)行業(yè)更好地服務(wù)于社會(huì)，為人們的生活帶來更多便利。